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如何购物 / 常见问题解答

运送和交付

  • Ninjaya.com上的所有产品都是真品,将直接由制造商或供应商发货给客户。运送服务覆盖全球(我们主要运送方式采用 EMS 以及 DHL)。
  • EMS和DHL是可追踪和保险的。
  • 运费首先基于您的订单的总重量进行计算。
  • 产品会直接从我们的供应商处发货,他们在Ninjaya.com市场上提供他们的产品。如果您的订单包含来自多于一个供应商的产品,那么您的订单将在多个包裹中运送。请注意如果您的订单包含来自同一个供应商的多样产品,这些产品会在同一个包裹中发送,于是在最后一样产品准备好之前将不会发送。
  • 当产品发送之后我们会发送给您一封电子邮件通知。此电子邮件将包含EMS/DHL的货物跟踪网址。

支付

  • 在您下订单之前您需要支付的数额会在我们的网站上显示出来。此数额是(i)您订购的产品的价格和(ii) 运费数额的总和。
  • 在您下订单之前您将被要求您的支付信息,而且在我们的系统确认您的订单之后一个订单确认信息将被发布。
  • 支付可以通过PayPal或者信用卡(Visa,Mastercard,Diners Club, American Express 和 JCB);支付会根据我们接受您的订单而进行处理。
  • 虽然您可以选择用日元之外的货币浏览Ninjaya.com,请理解这些非日元货币只供参考而我们向您的PayPal账户或信用卡收取的实际数额是基于日元的(兑换到您的货币是由PayPal或者您的信用卡公司做出的)。

退款和换货

  • 您不能取消您的订单,要求我们退还您的支付金额或者要求我们接受您购买的产品的退货或者换货。
  • 我们希望您理解此政策是考虑到处理跨境退货和换货的后勤困难而制定的。

常见问题解答 #1:你们是怎样计算工作日的?

  • 我们在营业时间以外汇总订单。营业时间外的订单将于第二天进行处理。
  • Ninjaya.com 的工作日不包括:日本国家法定假日/银行休息日(日本银行列表),以及其它您选购产品的供应商休业的时间(如 8 月中旬持续一周的盂兰盆节,黄金周时段自四月末起,至五月初止等)。

常见问题解答 #2: 谁在我的国家递送包裹?

  • 日本邮政(Japan Post)通过邮政特快专递服务(EMS)提供运送服务的国家和区域我们都会运送我们的产品。就 EMS 来说,日本邮政在每个国家都有一个物流提供商作为合作伙伴,所以该物流提供商会为您递送包裹。
  • 比如,这里有一张某些国家的指定物流提供商清单: China Post/ 中国邮政 (中国)、 Chunghwa Post / 中华邮政 (台湾)、Hongkong Post / 香港邮政(香港)、Pos Malaysia (马来西亚)、Speedpost (新加坡)、Thailand Post (泰国)、USPS (美国)、Canada Post (加拿大)、Parcelforce (英国)、Chronopost (法国)、DHL (德国)、Israel Post (以色列)、Australia Post (澳大利亚)、New Zealand Post (新西兰)。
  • 如果我们通过 DHL 发货,DHL 就是我们的物流供应商。
  • 了解更多:常见问题解答 #5

常见问题解答 #3: 丢失 / 损坏的物品有保险吗?

  • 所有产品均安全包装,但在极罕见的情况下产品可能会在递送过程中损坏。如果您发现产品受到了损坏,请尽快联系我们以便我们通知您收取替换产品的程序;如果您等待了太久才联系我们,我们就无法为您发送替换产品。(您无需给我们寄回损坏的产品。)
  • 您可以选择退款而不是获得一件替换的产品。

常见问题解答 #4: 我写了一篇产品评论,但我没有收到该评论的 NINJAYA 积分,而且这篇评论也没有显示在 NINJAYA.com 上。这是什么原因?

  • 为确保产品评论的公正性与准确性,我们不会采纳或显示实际不是由购买那些商品的顾客所写的评论。但是,我们接受以下例外情况:通过判断配送地址等方式,明确评论是由实际购买者的家庭成员等所写。如果您认为是由于我们的错误判断而导致您的评论未被采纳,请告诉我们。
  • 请允许我们用 1-3 个工作日来检查您的评论。

常见问题解答 #5: 因为新型冠状病毒的影响,我很担心从日本到我国的运送状况。在这个不确定的时期,你们将如何调整运送服务?

  • 仍然有许多地区(例如台湾、香港、新加坡和英国)可以使用 EMS 的运送服务。如果您在这些地区,我们原则上将透过 EMS 发货。另一方面,EMS 在一些国家因为新型冠状病毒疫情而暂停服务。 针对这些国家,我们将使用 DHL 发货。
  • 请注意,即使可以选择 EMS,我们在部分国家或地区也还是会选择使用 DHL 来送货,这是因为在这些地方使用 DHL 寄送要比其他服务快得多。使用 DHL 送货的国家及地区有:所有欧洲国家(英国除外),印度,泰国,菲律宾和马来西亚。
  • 如果您对送货方式有疑问,请在下单前与我们联系。